Política de envíos, cambios y devoluciones

Esta política es administrada por Servicios Urológicos de Occidente S.A.S., NIT 902.027.924-1, y complementa los Términos y condiciones de venta de Varilom.

Realizamos entregas en las zonas de Colombia confirmadas por nuestro asesor. Antes de pagar se informarán cobertura, costo de envío y condiciones especiales aplicables. El envío discreto incluido está sujeto a la cobertura indicada en la oferta.

Los tiempos se cuentan desde la confirmación del pago y son estimados. El cliente debe suministrar nombre, teléfono y dirección completos. Los retrasos por fuerza mayor, novedades transportadoras, orden público, clima, direcciones incorrectas o ausencia del destinatario serán gestionados oportunamente, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

El pedido se entrega en empaque exterior sobrio. Al recibirlo, el cliente debe verificar su estado. Daños visibles, faltantes, errores de producto o señales de manipulación deben reportarse por WhatsApp tan pronto como sea razonablemente posible, con número de pedido, fotografías y descripción de la novedad.

Si el producto recibido no corresponde al pedido, llega dañado o presenta una falta de conformidad atribuible a Varilom, evaluaremos el caso y, cuando corresponda, ofreceremos reposición, cambio, reparación aplicable o devolución del dinero conforme a la Ley 1480 de 2011. Varilom asumirá los costos de transporte cuando la causa le sea imputable.

En ventas a distancia, el consumidor podrá ejercer el retracto dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega cuando legalmente proceda. El producto deberá devolverse sin uso, completo, con sellos y empaque intactos y en condiciones aptas para su comercialización. Por razones de higiene, seguridad y naturaleza del producto, no se aceptará retracto sobre alimentos abiertos, consumidos, alterados o con sellos manipulados. Los costos de devolución por retracto corresponden al consumidor, salvo disposición legal distinta.

Una vez recibido y revisado el producto, la devolución procedente se realizará por el medio acordado dentro de los plazos legales. Los tiempos bancarios dependen de la entidad financiera. No se devolverán costos adicionales causados por información incorrecta o incumplimiento atribuible al cliente.

La reversión podrá solicitarse en los eventos previstos por la Ley 1480 de 2011, incluyendo fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto distinto o defectuoso, mediante reclamación al proveedor y notificación al emisor del instrumento de pago dentro del término legal.

No proceden cambios o devoluciones por uso inadecuado, conservación contraria a la etiqueta, desgaste normal, variaciones razonables de presentación ni por productos abiertos o consumidos, sin perjuicio de la garantía legal cuando exista un defecto de calidad o idoneidad.

Para solicitar un cambio, retracto, devolución o garantía, escribe al WhatsApp publicado en varilom.co e indica nombre, número de pedido, motivo y evidencia. Te informaremos los pasos de recolección o envío y el estado de la solicitud.